Como solicitar a exclusão
Envie a solicitação pelo e-mail usado em sua conta para [email protected], com o assunto “Solicitação de exclusão de conta: [nome do produto]”.
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Identifique a conta
Informe nome completo, e-mail cadastrado, produto e, se houver, organização ou família vinculada.
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Confirme sua identidade
Podemos pedir uma confirmação proporcional para proteger a conta contra exclusões indevidas.
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Acompanhe a conclusão
Após a análise, informaremos a exclusão e qualquer dado que precise permanecer retido por obrigação legal.
Não envie senha, código de autenticação, dados de cartão ou documentos médicos por e-mail.
Orientações por produto
Exclusão dentro do app ou pelo DPO
No aplicativo, acesse as configurações da conta e use a opção de exclusão disponível na área dos seus dados. Se não conseguir acessar a conta ou precisar de ajuda, envie a solicitação ao DPO.
Solicitação pelo DPO
Envie a solicitação pelo e-mail cadastrado. Em contas vinculadas a uma organização, poderemos confirmar permissões e responsabilidades antes de remover conteúdos ou conexões que pertençam ao ambiente da empresa.
Solicitação pelo DPO
Envie a solicitação pelo e-mail cadastrado. Se o acesso for administrado por uma organização, a exclusão também poderá depender do administrador ou das regras contratuais aplicáveis aos dados empresariais.
O que acontece com os dados
A exclusão encerra a conta e busca remover os dados pessoais associados que não precisem ser mantidos. Dependendo do produto, isso pode incluir perfil, preferências, conteúdos pessoais, histórico e vínculos.
- dados poderão ser anonimizados quando não precisarem permanecer identificáveis;
- registros poderão ser retidos quando necessários para obrigação legal, segurança, fraude ou exercício de direitos;
- cópias residuais protegidas deixam de existir conforme o ciclo normal de rotação dos backups;
- dados controlados por uma organização cliente seguem também as instruções e obrigações dessa controladora.
A solicitação será tratada nos prazos da legislação aplicável, considerando as verificações necessárias e eventuais obrigações de retenção. Antes de excluir, salve os conteúdos que deseja conservar.
Assinaturas e compras
Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura administrada pela App Store ou por outra loja. Cancele a renovação no mesmo serviço em que a compra foi realizada.
Gerenciar assinaturas Apple ↗Outros direitos de privacidade
O mesmo canal também recebe pedidos de acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Consulte os detalhes completos na Política de Privacidade dos Apps.